近年来，在SAAS系统越来越个性化的趋势下，互联网的高速发展中，企业、电商、O2O等互联网企业，在线客服系统成为了他们的新宠儿，运用SAAS系统实现全渠道、数据等统一管理运营理念，这也是在线客服系统为什么会受到互联网行业的热捧原因，而这在未来又会是怎样的走向呢？
对用户而言，智能客服的运用，方便对企业的产品或服务解决疑虑，点开即可交流对话比传统对话模式更为简单直接，文本的交流更有利于抓取咨询信息的重点，方便存储以便日后的查看。对企业而言，在线客服系统为企业拓宽了营销的渠道，除了加强与访客之间的关系维护之外，各式各样的数据统计与历史记录管理都能随意查看调用，有利于管理者掌握更多信息，提升服务质量，让访客转化为有效的用户群体。
在竞争激烈的环境中，在线客服系统提供商为了让自己在行业中更加突显，纷纷推出属于自己独特的个性化产品来给企业用户带来更有效的解决方案，除了增加产品个性化之外，在线客服系统在互联网的不断发展的环境下，每天都会产生许多新的功能出来。大数据分析在企业的管理中占重要的一部分，如：客服部门所掌握的大量客户信息数据，无疑将是成为管理者的营销法宝，企达智能客服机器人智能工单采用常见WEB+MySQL 的架构，将大量非结构化的工单描述信息和知识库中的知识条目，通过机器学习算法加以分析处理，实现工单自动转派及方案智能推荐，能让企业更精准的布局营销。
随着市场的相应衍生”智能客服机器人“实现企业的7*24的服务，企达推出的机器人可根据不同场景的应用实现配置不同的机器人，最大化的提升企业与访客之间的沟通效率。为企业降低人力成本，让人工客服从重复且繁琐的问题中脱离出来，回归到最本质的服务当中。
智能客服系统的专业化，都是为企业用户需求所研发的功能，也是为了解决客户的刚需问题，随着系统功能的不断增加，最主要的还是应该设想下客服人员是不是能快速的上手操作、真正实现帮助客服提升服务效率，我想这才是在线客服提供商需要长期考虑的问题吧！
