随着政府信息化的横向、纵向的统筹规划建设。管理部门、业务部门、服务商、办事人、工作人员五方在信息化方面缺乏及时有效的沟通反馈机制，存在沟通无门、交流困难、反馈无果、流程繁琐的问题，围绕数字政府全量信息资产，一体化沟通五方（管理部门、业务部门、服务商、办事人、工作人员）参与客服系统尤为重要。
企达针对数字政府信息化体系的一体化智能客服体系，构建管理部门、业务部门、服务商、办事人、工作人员的智能沟通渠道，问题一键直观反馈、统一汇总、精准分发，实现“数字政府”业务系统对内、对外的客户服务进行标准化、全过程的闭环管理。
通过建立客户服务体系、客户服务平台、客户服务团队，提供规划策划、运维监控、运营服务、沟通交流、工单处理等智能化服务，实现智能化质效管理，数据分析研判，挖掘数据价值，精准运营决策。
智能客服系统对需求的采集、整理、分配、处理、反馈、确认、评价等环节进行了服务流程的规范，按照相关服务流程，大大提升了服务质量，管理人员可以全程监控客服务服务过程、查看对话记录、关注满意度，能第一时间进行处理，增强服务软实力。帮助客服提供高标准、高质量服务，同时降低客服记忆压力，缩短岗前培训时间，降低培训投入的时间与人力成本。
