随着移动互联网的高速发展，各行各业的业务都逐渐往线上转移，客户服务场景发生了多元的变化。智能客服为客户与企业之间搭建了一架沟通的桥梁，企达依托智能咨询机器人平台领先的行业内容管理解决方案，借预置的领域知识，应用多种人工智能技术和知识工程方法，深入理解用户问题的内在语义。
1、机器人+人工，成本更低
通过智能对话机器人，帮助客户降低80%的人工客服成本；对于机器无法回答的问题，系统自动转接到人工坐席来解决。
2、全线渠道支持，服务更便捷
系统提供权限渠道支持，保障系统使用单位对于用户的服务更有力度，用户可以通过过Web、微信、移动APP、邮件、电话、短信，随时随地与跟智能机器人进行实时交互。
3、全方位问题解答，答案更丰富
智能客服机器人平台通过知识库、集成业务系统数据库、集成政务搜索三种答案途径，为用户提供全方位的解答，针对不同类型的问题，提供不同形式的的解答，满足用户的全面需求。
4、多轮对话，答案准确性更高
智能客服机器人平台，机器人推理和判断能力，解决人与机器交互过程中的信息不全、指代消解的问题，对于不理解的问题，使用多轮会话的方式，精准定位问题，提供标准答案，保证答案的准确性。
