随着客服系统功能的不断发展，从单纯的线上沟通渠道到集成多渠道，从人工回复到智能机器人到现在融合了工单系统，可以很好的改善客服系统只倾向于售前的状态，针对非实时事件可以根据用户诉求创建工单，用于记录、处理、跟踪某项工作的完成情况，提供系统化、标准化的工作处理流程。
1、创建工单
客服人员新建工单，详细描述客户事件诉求。根据的用途和场景，自定义一些工单类型，并在具体项目里对该类型工单做一些限制，如工程部工单，运维部工单，客服部工单等。
2、处理工单
3、结束工单
得到用户的结果反馈确认问题已经解决，服务人员可以手动关闭工单；
