随着人工智能的快速发展，企业需要提供多渠道的客服系统满足客户沟通联络需求，客户服务也将向多元化、智能化和自动化的方向发展。让客服机器人优先处理大部分简单重复的客户咨询问题，而那些无法解决的问题则转人工处理。同时在人工客服服务时，机器人客服也会通过访客意图识别自动推荐最佳答案，给予人工客服有效参考。
一、提高售前转化率
智能客服机器人在售前接待中能够提高客户触达的及时性、精准性来促进售前营销转化率的提升。在客户触达方面，智能客服机器人支持全渠道客服接入，也支持客服人员通过主动发起会话的方式触达客户。在营销转化方面，智能客服机器人可以收集用户画像信息和用户互动数据，帮助企业根据用户画像建立差异化产品内容，进行精准营销，并根据用户访问渠道、点击率、购买率等互动数据调整营销运营策略，提高售前转化。
二、降低售后服务成本
在售后服务中，企业一般通过保障应答时间和解决率来保证客户满意度。在应答时间方面，智能客服机器人通过多并发接待、转人工时访客分流和人工接待中接待辅助尽可能减少应答时间，保障客户体验。在解决率方面，机器人具备自然语言处理技术且可以自动进行优化，人工客服在机器人智能接待后压力变小且可以获得接待辅助，两方面共同提高客户问题解决率。
