随着人工智能技术的不断创新，大多传统型企业客服模式逐渐向智能化转型。不少企业已经采用了智能客服机器人来替代大部分人工客服，由原来的大量人工客服模式转变为智能客服机器人+少量人工客服模式，来帮助提升企业服务效率。
1、电商购物
智能客服支持售前咨询、售后服务，全程跟进客户，收集客户信息，提供个性化智能服务。对于非实时事件可建立工单，流转到相应部门解决，有效提升客户服务体验，从而提高客户的复购率。
2、企业网站
当用户访问企业网站时，通过客服系统可以可以查看当前是什么关键词进入网站，正在浏览哪个页面，历史搜索过哪些关键词，访客的访问时长，浏览次数等信息，只有了解客户需求才能更好地促进转化。还可以根据信息及时调整搜索推广方案，让广告效果更大化。
3、政务业务
部分政务服务事项繁琐，对流程的规范性要求较高，例如身份证办理的流程，需要进行逐级引导，帮助客户了解流程。可设置客服机器人优先接待，分担咨询压力，人工客服接待时提示问题答案，缩短响应时间。
