目前，智能客服机器人的发展前景已得到广泛认可。客户线上咨询成了影响服务体验的一个重要问题，政府业务面临着服务事项繁琐、业务内容广，咨询问题大量，问题重复等问题，而消费者渴望获得更及时的咨询响应。通过机器人优先接待，可缓解咨询压力。那么智能对话机器人具有哪些功能？
1、礼仪交互：自定义开头礼貌用语以及业务技能指标。
2、问题引导推荐：用户咨询时，对于未知问题或是模糊问题可自动关联到有可能的相似问题或相似答案，使机器人交互更加自然顺畅。
3、人机协作：以智能客服为主，人工客服为辅的人机结合模式。可根据具体业务分派给指定的人工客服，从机器人模式无缝切换人工服务。
4、智能对话：用户只需要在后台绘制业务逻辑，即可解答客户日常问题。无需人工在线，做到高效服务。
5、自主学习：接待用户咨询的同时，机器人会不断进行识别训练和引导训练，做到自我知识库的提高。
6、历史记录查询管理：通过对话历史记录可还原对话真实场景，快速搭建新人实战培训环境。
7、智能报表：用户可以通过报告定制来向定制已订阅所需要的报表；报表发送的周期可以是日报、周报和月报。
8、与政务第三方系统对接：支持网页接入、小程序、移动app、呼叫中心、api等多种接入方式。
9、知识库：根据不同的问题将进行分类，支持新建问题、导入知识库等操作；对于模糊问题将自动关联类似问题供用户选择，这样可以扩充机器人知识库问题精确度与问题容量；
通过以智能客服为主，人工客服为辅的人机结合模式，可以及时响应客户问题。对于机器无法回答的问题，系统自动转接到人工服务来解决，有效帮助商家降低80%的人工客服成本。
