随着通讯技术的不断发展和进步，当访客浏览网站时遇到问题并想咨询产品和服务时，最先接触的就是网站上的网络客服。智能客服可以帮助客服更快了解客户问题以及信息，从而提高工作效率。企达在线客服系统具有哪些功能呢？下面企达小编来给大家介绍吧！
1、在线咨询
采用网页的形式，无需下载任何客户端，能够与客服人员进行即时交流，实现文字、图片、表情的基础一对一的对话。
2、访客管理
客服在接待访客时可查看访客详细信息，包括昵称、联系方式、访问来源等。方便迅速了解客户反映问题。
3、智能排队策略
根据客户等级和最大会话人数进行排队设置，普通的用户按序排队，重要客户插队到普通用户前面，获得优先接待；VIP用户直接进入咨询不排队。
4、主动邀请会话
当客户进入网站后，主动发起对话，由原来的被动变主动，进一步促进订单的转化。
5、标签管理
可以对客户添加标签以及标色管理，不同颜色代表不同级别的客户等级。
6、历史对话记录
根据历史对话可快速了解客服问题，避免客户重复反馈，还可以了解客服接待情况，方便企业更好监控服务质量。
7、创建工单
对于非实时的事件，会按照正常的流程进行处理，以便跟进用户的处理结果反馈。
8、客服评价
会话结束后对人工客服的工作进行满意度评价。
综上所述，可以看出在线客户客服系统不仅仅是通信工具，而是一个集智能、数据和管理于一体的综合系统，现已成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。
