在金融业数字化转型的大趋势下，国内金融业竞争加剧，中小型商业银行的发展面临更大阻力，迫在眉睫的阻力来自于内部各系统彼此独立带来的一系列问题，如IT成本居高不下、内部信息壁垒、协作效率低等，同时由于客户线上化进程的加快，亟需为客户提供更“有温度”的线上服务。
企达信息专注于企业级融合通信技术研发与应用，自主研发底层算法，致力于为各行各业提供一站式数字化解决方案，在金融行业已积累数年经验，获得了客户的认可。
在深入调研某银行需求后，结合企达信息在银行数字化解决方案上的经验，总结得出首要解决的几项痛点：
1. 存在内外部沟通屏障。
有两种外部沟通的场景，一是客户经理对客户进行分享、沟通，二是客户之间进行沟通、合作，目前缺少安全的、实名制的沟通平台，存在信用风险，未能满足促进交流合作的需求。
2. 需集成内部办公系统。
日常办公需要切换多个系统，影响办公效率，易遗漏待办事项，希望能建设统一的办公入口。
3. 客户体验有待提升。
电话客服工作量大，客户的问题未能得到实时解答。
4. 信息安全要求高。
对软件安全、信息安全有较强的要求，需要能根据身份标识进行严格权限控制。
针对以上痛点，企达信息提出了定制化的银行即时通讯解决方案，在保障信息安全的基础上，增强事务处理协作的及时性，为客户提供更“有温度的”服务。
解决方案
1. 搭建实名制沟通渠道，助推合作。
提供给银行客户之间交流渠道，利用银行客户的后端实名制特点，结合该银行客户属性分层分类，能有效减少客户的陌生感，助推客户间的交流与合作。
2. 统一办公入口，协作不受限。
集成内部办公系统，搭建行内员工内部交流平台，支持群组协作，包括会议通知、群资料共享、信息传送等，同时通过消息推送、公共服务通知等，替代部分短信，防止短信被拦截以及信息安全问题。
3. 在线客服，提升客户体验。
应用移动在线客服功能，结合网银现有在线客户，为客户提供更加便捷的在线咨询服务，减少行内话务量，实现降本增效。
4. 多重安全策略，保障信息安全。
设置设备丢失账户自动锁定、远程擦除数据、密码多次输错锁定账号等安全策略，通过通讯录背景水印、聊天框背景水印等防止信息泄露。
本项目为某银行构建一套专属的即时通讯系统，对内，提升内部管理效率，对外，为客户提供更优质的服务，实现信息安全、提升效率、提升体验、节约成本。
