即时通信，简称IM（Instant Messaging），是在网络技术飞速发展过程中个人电脑上涌现的一项非常流行的通信技术。它是继电子邮件、Web技术之后的第三大互联网应用。
企业即时通信，它是一种面向企业终端使用者的网络沟通工具服务，使用者可以通过安装了即时通信的终端机进行两人或多人之间的实时沟通。交流内容包括文字、界面、语音、视频及文件互发等。
小编这里从企业即时通讯的需求出发，参考国内外市场最主流的IM产品以及WEB级产品
企业即时通信一般有两个特征：
一是基于互联网的，可以实现各地分公司互联互通，企业间也可以互联互通，实际使用与QQ类似。但是类似局域网聊天软件的，如企达LongChat融合通讯平台软件，归为企业级即时通讯。
第二个特征是专为组织服务的即时通讯平台，其表现为叠加应用上，比如，QQ的服务多位，股票，交友，游戏等个人休闲类，而企业级即时通讯多位电子考勤、电子公告、电子白板之类。
