人工服务受工作时间、话路数量等限制，存在企业和群众反映强烈的咨询难、解决慢、办事繁杂的问题。目前很多政务部门还在采用传统人工服务模式，智能客服利用人工智能技术，可以快速进行回复、多轮对话配置，打造智能化问答服务，从而提升政府信息服务效率。
1、解决大量简单重复工作
用户咨询问题相似度高，重复性解答消耗高人工客服成本，智能客服可以节省更多时间与精力去处理更为复杂、关键的客户问题，从而达到提高顾客满意度的效果，同时降低企业的人力成本。
2、24小时在线
客户的需求不能得到切实有效的回复往往是导致客户流失的最关键因素，智能机器人无需人工在线，提供全天候在线服务，客户无需长时间排队等待即可解答客户日常问题，服务无时限，做到实时高效服务。
3、转人工服务
智能客服识别用户需求后，根据用户咨询的业务分类匹配相关业务知识库进行实时回复，未匹配到的问题转相关业务部门人工处理，人工客服可以看到之前的交互记录并给予处理。
