随着人工智能领域的快速发展，对于智能客服的应用也越来越广泛。现在的智能客服在语言处理能力、语义识别、关键词匹配、知识库建立乃至自主学习等方面都进步明显，已经逐渐走进了大众生活中。智能客服不需要落地化部署，不需要研发对接能力，可直接嵌入到企业的官网、APP、公众号、H5等各个渠道。
智能客服的本质是客服，基于一个特定的知识库，当用户提出问题后，机器人需要对用户的问题进行语义理解，并从知识库中找到对应的答案回复给用户，从而实现知识库的“统一管理，多渠道应用”。可以应用于各种场景，例如解决咨询问题、电话销售等。它涉及售前、售中和售后的整个过程。智能客户服务使用户及时得到满意的响应，提高他们的服务质量和用户满意度，还可以减少人工服务，降低企业的运营成本。
对于中小型企业来说，智能客服能够提高客户服务效率、降低客户服务成本。对于智能客户服务系统来说，如果能为中小企业打开大门，未来的市场将会更大。
