近日，某省税务局税银系统智能咨询客服选择企达信息智能客服系统，用户根据智能客服引导办理税务政策咨询，税务申报，税务登记变更，辅助税务稽查与自查等业务。此外，智能客服还可以向用户发布最新的税务优惠与减免政策，提供税务申诉流程，所需资料和法律依据。通过建立智标准化服务流程，大大提升了税务服务效率与纳税人满意度。
01 多媒体交互，全渠道运行
实现支持多媒体（文本、语音、图片等）的交互方式，并适用于全渠道（网页，微信/小程序、呼叫中心、APP、API接入）的全面运行，从而提供覆盖全渠道的用户服务。
02 智能对话，无缝人机协作
在机器人对话的过程中，无缝切换到人工在线服务，保持客户体验一致，如处于非人工服务 时间，可设置机器人在线。
03 自主学习，持续提升交互能力
智能咨询机器人平台通过知识库、集成业务系统数据库、集成业务场景搜索三种答案途径，与用户交互的同时，机器人不断进行识别训练和引导训练，知识消歧，提高问法命中。
04 工单闭环，让协作灵活高效
在线客服对用户需求进行处理后，如还需跨部门协作，可快速创建工单，派发给合适的人员，协同响应用户需求，提高服务满意度。
企达智能客服系统在设计上充分考虑与业务的融合对接，可赋予政务网站、APP等智能客服能力，并可通过接口导入等方式更新知识库，从而实现更契合业务场景的智能客服服务。让客户服务请求不再搁置、不再遗漏，建立标准化服务流程，覆盖工单处理全周期。
