项目名称：智慧服务平台
客户概述：
中国人民大学简称“人大”，位于北京市，是教育部直属高校，教育部与北京市共建，位列国家“双一流”、 “211工程”、“985工程”，为世界大学联盟、国际应用科技开发协作网、亚太国际教育协会、亚洲校园 、京港大学联盟成员，入选国家“强基计划”、“111计划”、“2011计划”、卓越法律人才教育培养计划、卓越农林人才教育培养计划、国家建设高水平大学公派研究生项目、新工科研究与实践项目、中国政府奖学金来华留学生接收院校，是一所以人文社会科学为主的综合性研究型全国重点大学。
解决方案：
01 智能机器人，随问随答
校内师生可随时随地@群机器人，即时获得各类问题的解答，为师生提供更智能、更便捷、更具个性的信息化服务。
7*24小时在线：自动回复，只要@群机器人，即可获得相关问题的解答。
问题引导：对于模糊问题，支持推荐关联问题供用户选择，给予对应回复。
多机器人：为不同服务类型配置不同的机器人，如图书馆智能客服、智慧教学智能客服等，实现不同语境下相同的问题给予不同的回复， 为用户提供更准确的服务。
知识库管理：可将机器人未能解答的问题添加到知识库中， 并可设置关联问题，扩充机器人回答精确度。
02 IM能力，沟通更高效
搭建消息汇聚中心：实现统一沟通、文件传阅，系统通知统一推送。
通讯录：支持创建或导入内外部组织，树状形式分级管理，支持一人多岗、可视权限设置等，用户在客户端可通过通讯录快速找人。
即时通讯：满足单聊、群聊沟通需求，支持发送文本、表情、图片、语音、视频、位置、文件等，支持阅读状态感知。
统一推送：已集成的系统消息支持在智慧服务平台进行推送提醒，实现所有通知统一接收、处理。
03 集成第三方系统
集成学校内部已有的信息化系统，通过单点登录快速进入系统，无需重复登陆。
客户价值：
智慧服务平台在统一通信能力的基础上，应用人工智能技术，打造群智能客服，为师生提供各类问题的智能解答服务，同时系统集成校内各类已购系统，实现入口统一，简化使用步骤。
