项目名称：政务智能客服系统
客户概述
“信用泉州”官方网站是“信用中国”官方网站的重要组成部分，是泉州市开展社会信用体系建设的唯一官方网站。既是展现泉州市信用建设成果的窗口，更是面向社会提供信用服务的名片，还肩负着弘扬诚信精神的使命。网站由泉州市社会信用体系建设领导小组办公室主办。
业务背景
1. 缺少在线智能咨询能力。
泉州市信用咨询数量多，工作量大，人工难以及时响应群众咨询，需进行智能化的改造，实现在线咨询的智能化、自动化。
2. 业务任务管理有待提高。
需以推送任务管理系统为桥梁，跨行业、跨部门建立任务管理和推送桥梁，促进业务办理透明度的提升。
3. 信用咨询业务处理效率偏低。
工作人员办理业务滞后，总体逾期未办结数多，处办效率偏低，需对工单的领取、处办、结果上报流程进行优化，提升办事效率。
4. 跨部门、跨地区协同能力需加强。
部分诉求处办有难度，没有建立有效的沟通渠道，如涉及其他部门或其他县市非市本级信用问题等短时间难以解决，多部门沟通协调能力不足。
解决方案
1. 任务指令管理系统，优化任务管理全流程
提供各类任务指令的发布，查看，回复，绩效等管理功能，同时还提供了个人对个人、群组等即时沟通功能，让工作人员日常工作效率大幅提升。
2. 信用消息及时推送，信用状态实时掌握
将信用信息精准地推送给企业或者自然人。被关注的用户信用信息发生变化或发生重大失信，专注者将收到推送消息。
3. 业务系统数据对接，实现信息互联互通
将信用泉州平台上的应用消息推送到指定的业务办理平台实现消息通知互动，增加平台与平台之前的紧密度，消除信息孤岛，提高办事效率，为企业法人、自然人提供更加快捷及时的信用消息推送服务。
4. 在线智能咨询机器人，提升服务效率
搭建信用知识库，机器人自动回复，快速建立信用服务通道（如：信用服务、资料下载、信用查询、红黑名单、企业失信查询、政策法规、知识库查询），如需人工服务，可转人工，实现释放大部分的人力价值，提升服务质量和办事效率。
客户价值
本项目提高了信用泉州对企业和自然人的信用服务水平，整合和归集信用主体的信用信息，实现政府部门公共信用信息资源的信息交换，消除信息孤岛，并对信用信息进行实时推送，有助于防范和化解社会信用风险。
